سياسة الاسترجاع و الاستبدال

تم إصدار هذه السياسة وفقًا لقانون حماية المستهلك السعودي ولوائحه التنفيذية وتوجيهات وزارة التجارة.

في سليبنج بلازا، رضا عملائنا هو أولوية قصوى وتحقيق توقعاتكم عند استلام المنتجات التي قمتم بشرائها يجلب السعادة القصوى لفريقنا.

إذا لم تكن راضيًا وترغب في إرجاع أو استبدال منتج، فلديك 7 أيام من تاريخ استلام المنتج لطلب استرداد المبلغ أو استبدال المنتج بآخر ذي قيمة مساوية أو أعلى، شريطة أن:

- المنتج لم يستخدم؛

- الغلاف البلاستيكي الأصلي والأختام والتعبئة سليمة؛

- المنتج في حالته الأصلية القابلة للبيع.

أي منتج تم فتحه أو استخدامه أو تلفه أو إزالة عبوته الواقية يعتبر غير قابل للإرجاع، ما لم يكن به عيب.

عملية استرداد المبلغ، إذا وجدت، قد تختلف على النحو التالي:

• قد تستغرق عملية استرداد المبلغ من 5 إلى 10 أيام عمل.

• سيخضع استرداد المبلغ لرسوم بنسبة 7% إذا تمت معالجة الدفع عبر تابي أو تمارا أو أي مرافق مماثلة أخرى.

• سيخضع استرداد المبلغ لرسوم بنسبة 1.5% إذا تمت معالجة الدفع عبر مدى.

• سيخضع استرداد المبلغ لرسوم بنسبة 3% إذا تمت معالجة الدفع عبر فيزا.

• سيخضع استرداد المبلغ لرسوم بنسبة 4.5% إذا تمت معالجة الدفع عبر ماستر كارد.

• سيخضع استرداد المبلغ لرسوم بنسبة 5.5% إذا تمت معالجة الدفع عبر أمريكان إكسبرس.

يرجى ملاحظة أننا غير قادرين على قبول أي طلب لاسترداد المبلغ أو الاستبدال في أي من الحالات التالية:

• الطلبات الخاصة أو المنتجات المخصصة نظرًا لأن منتجاتنا تُصنع حسب الطلب لكل طلب.

• إرجاع اللحاف والوسائد وواقيات المراتب والإكسسوارات والوسائد بسبب لوائح النظافة الصارمة.

• المنتجات التالفة ما لم يغطيها الضمان الخاص بنا.

يجب تقديم أي طلب لاسترداد المبلغ أو استبدال المنتج كتابةً إلى cs.sa@sleepingplaza.com في غضون 7 أيام من استلام المنتج.

سليبنج بلازا ليست مسؤولة عن أي رسوم شحن أو ضرائب أو أي رسوم أخرى على المنتجات المرتجعة والتعاملات الجديدة.

يشمل كل طلب توصيل مجاني واحد (1). أي طلب توصيل إضافي لنفس الطلب - بسبب القياسات غير الصحيحة، أو طلب العميل، أو مشاكل الوصول، أو أي سبب آخر - سيكون خاضعًا للرسوم، بحد أدنى قدره 150 ريال سعودي.

ينطبق التوصيل المجاني فقط ضمن حدود مدينة الرياض. تخضع عمليات التسليم خارج الرياض لرسوم النقل التي يحددها مزود الخدمات اللوجستية كما تم الإبلاغ عنها مسبقًا.

المراتب مغطاة بضمان لمدة عشر (10) سنوات، وفقًا لشروط ضمان الشركة المصنعة. السنوات الثلاث (3) الأولى مغطاة مجانًا، شريطة أن يكون العيب ناتجًا عن التصنيع. السنوات السبع (7) المتبقية تخضع لرسوم استهلاك، محسوبة وفقًا لجدول استهلاك الشركة المصنعة. تنطبق شروط وأحكام الضمان على أي منتج معيب. للمنتجات المعيبة، يرجى مراجعة سياسة الضمان الخاصة بنا.

لكي نتمكن من معالجة إرجاعك بكفاءة، يرجى:

• الاتصال بنا أولاً حتى نعرف أننا نتوقع إرجاعك.

• يجب أن تتم جميع الإرجاعات باستخدام خدمة توصيل قابلة للتتبع، بحيث يمكن لجميع الأطراف تتبع عملية التسليم.

• يجب أن تكون جميع الإرجاعات مؤمنة.

• قد لا يتم تسليم المنتجات المرتجعة ببريد غير مدفوع.

• إعادتها إلينا في حالتها الأصلية غير المستخدمة.